Казна за Прокредит банку: НБС санкционисала „насртљиво“ оглашавање преко Вајбера
Народна банка Србије (НБС) изрекла је новчану казну и упутила писмену опомену Прокредит банци а.д. Београд након што је контролом утврђено да је ова финансијска институција спроводила недозвољену и насртљиву пословну праксу путем апликације Viber.
Ова одлука донета је како би се заштитили корисници финансијских услуга од нелојалне и агресивне маркетиншке стратегије која је задирала у приватну комуникацију грађана.
Како је функционисао спорни систем?
НБС је утврдила да је банка креирала кампању која је буквално „пресретала“ кључне речи у приватним порукама корисника. Сваки пут када би корисници у дописивању на Вајберу поменули речи као што су:
-
Кредит
-
Рата
-
Плата
-
Трошкови
Апликација би аутоматски избацивала огласну поруку – линк „Узми кредит“. Овакво поступање је оцењено као кршење Закона о заштити потрошача, који стриктно забрањује насртљиву пословну праксу.
Мере НБС: Казна и строга забрана
Иако је Прокредит банка прекинула кампању неколико дана након њеног покретања, централна банка је применила следеће санкције:
-
Новчана казна: Изречена у складу са Законом о банкама.
-
Забрана будућег оглашавања: Банци је забрањено да убудуће креира било какве поруке које имају карактеристике непоштене пословне праксе.
-
Обука запослених: Наложено је унапређење обучености кадрова који одлучују о маркетингу и оглашавању.
Спорно и обавезно упозорење
Поред начина слања порука, НБС је утврдила још један законски пропуст. Обавезно упозорење „Пажња! Позајмљивање новца кошта“ није било истакнуто на адекватан начин, што је супротно Закону о заштити корисника финансијских услуга.
Народна банка Србије овом одлуком шаље јасну поруку свим учесницима на финансијском тржишту да дигитални маркетинг мора поштовати приватност корисника и јасно дефинисане законске оквире.
Извор: Танјуг / НБС
Приредио:
Аутор:
