Нова ера плаћања рачуна ЕПС-у: Уплатиш преко Алтине апликације, скину ти новац, али и даље дугујеш
Информација да се више грађана Србије суочава са изузетно великим рачунима за струју који чак ни немају смисла, више није новина. Али од пре неколико дана, они наилазе на нови проблем у пословању Електропривреде Србије. Кажу да уредно плаћају рачун за струју путем апликације ЕПС-а, а преко Алта банке, за пренос рачуна за утрошену електричну енергију. Међутим, новац им се скида, а промена није укњижена.
Међу потрошачима електричне енергије налази се и саговорница Нова.рс Милена К. (пуно име и презиме познато редакцији) која тврди да је платила рачун за струју преко апликације предузећа “Електропривреда Србије”, али јој трансакција није прокњижена, док пара – нема.
“Пре два дана сам преко њихове апликације ЕПС – увид у рачун, уплатила рачун за струју. Уплата није прокњижена, новац је скинут са рачуна, а потврду нисам добила. Наравно да сам била изнервирана јер сам већ у конфликту са ЕПС-ом пошто свако мало добијам рачуне за струју која не одговара мом утрошку”, каже наша саговорница.
Додаје да је након што је уочила да потврда о уплати не стиже, позвала контакт центар који је истакнут на сајту ЕПС-а, али и на рачуну.
“После неколико минута чекања, рекли су ми да су добили мејл да је била грешка у комуникацији и да шаљу рекламације под напоменом ‘хитно’ за уплате од 16. Марта, не би ли се раскњижиле. Ако, наводно, не буде видљиво до четвртка 26. марта, потребно је да се обратим експозитури ради даљих корака. Живо ме занима какви су то кораци”, изнервирано каже она.
Ранији проблеми
Милена истиче да је више пута имала проблема са овим предузећем, те да ниједан од њих није решен.
“Рачун за утрошену струју у фебруару ми је повећан за 47.000 динара због изненадног дуга ког нема. Апсолутно не знам шта су они мени обрачунавали и рачунали, када су моји сви претходни рачуни уредно плаћени. Чак поседујем сваку уплатницу у претходних 12 месеци и просто им не дам за право да ме пљачкају. Докле више, питам?”, наглашава Милена.
Када је уложила рекламацију телефоном, речено јој је да је урађена корекција за последња три месеца и да је то разлика коју мора да плати.
“Не знам шта бих рекла осим да се плашим да ћу добити неку болест због ових неправди које преживљавамо сви ми због ЕПС-а. И они уместо да прихвате да су погрешили и да признају да је грешка јер људски је грешити, они ћуте и пребацују одговорност једни на друге. И зато сам сада скептична шта ће бити са овим проблемом на апликацији. Не дај Боже да морам поново да платим 11.000 динара”, истиче наша саговорница.
У истом проблему је још неколико грађана који су се јавили нашој редакцији, а неки су обавештени да је грешка у питању, док други нису добили никакав одговор.
Нови систем наплате струје преко Алта банке?
Иначе, Електропривреда Србије (ЕПС) је прошле године у јунском рачуну за струју обавестила кориснике да се од наредног месеца мења рачун за уплату тако да ће се уместо досадашњег трезорског рачуна, уплате вршити на текући рачун Алта банке, у власништву Давора Мацуре, бизнисмена блиског Српској напреној странци. Како је објавила Нова економија, Алта пеј још од новембра 2023. остварује профит захваљујући сарадњи са ЕПС-ом, када је постала посредник у електронском плаћању рачуна за струју на сајту јавног предузећа, као и на апликацији „Увид у рачун“.
Ова промена изазвала је негативне реакције јавности, посебно због Мацуре и његове блискости са владајућом странком.
Из Електропривреде Србије (ЕПС) саопштили су тада да ово није преседан, те да се још од 2018. године уплате за струју врше преко комерцијалних банака.
Истакли су да прелазак на наплату електричне енергије преко текућих рачуна пословних банака нема никакве последице по купце, нити има било какве штете за њих.
„И раније смо били сведоци таквих намера које су имале политичку позадину, иако се често скривају иза заштите купаца или радника. То је очигледно и сада случај“, тврде из ЕПС-а, пише Данас.
Из ЕПС-а су подсетили да већ сарађују са Алта банком у оквиру апликације и портала „Увид у рачун“, јер се наплата врши управо преко Алта банке.
„Подсећамо, на јавном позиву за избор процесора плаћања у оквиру апликације и портала „ЕПС увид у рачун” од шест банака које су доставиле понуду изабрана је Алта банка, јер је дала најнижу цену провизије и најповољније услове. Купци и даље имају могућност онлине плаћања рачуна преко својих личних банака“, навели су из ЕПС-а.
Редакција портала Нова.рс упутила је питања предузећу ЕПС поводом проблема с којима се суочавају грађани.
Међутим, до објављивања овог текста нисмо добили одговор.
Foto:promo logo; shutterstock by Skart1976; Vesna lalić/Nova.rs;shutterstock
Сања Радовановић НОва
Аутор:
