Тврде да нема колапса у Гроцкој, али признају

Након што је наш портал објавио текст о проблемима са испоруком пошиљки у Гроцкој, убрзо је на нашу адресу стигао Захтев за објављивањем одговора из Кабинета директора – Службе за односе с јавношћу ЈП „Пошта Србије“. Иако у свом допису наше писање називају „неистинитим интерпретацијама и тенденциозним написима“, занимљиво је да у наставку текста и сами потврђују добар део онога због чега су се грађани бунили.

Наиме, у одговору који је упућен нашој редакцији, Пошта Србије признаје да је мањка радника ипак било. Како наводе, током друге половине фебруара достава пошиљака на подручју поште Гроцка јесте вршена са смањеним бројем извршилаца. Разлог за то је, према њиховим речима, изненадно одсуство искусног поштара задуженог за Брестовик, као и престанак радног ангажовања за још два извршиоца. Дакле, Пошта сама потврђује да је остала без ових радника у кратком року.

Ипак, из овог јавног предузећа тврде да континуитет услуживања корисника није доведен у питање. Они наводе да су забележени само „мањи застоји“ на достави у Брестовику , те да су хитно ангажована два нова извршиоца који ће почети да раде тек од марта, када се очекује и повратак одсутног поштара.

„Системска грешка“ или позив да сами дођете по пакет?

Посебно је интересантно објашњење Поште Србије о томе зашто радници телефоном позивају грађане. Док је наше истраживање указало да је то последица мањка људи на терену, Пошта Србије има другачије објашњење. Они категорички тврде да у уручењу пост експрес пошиљака, пакета и препоручених пошиљака није било застоја.

Позиве грађанима правдају техничким проблемима: „Због системске грешке у генерисању порука, за један број примаоца пост експрес пошиљака, једнократно и краткорочно, и у најбољој намери, корисници су о статусу пошиљке информисани телефонским путем“.

Међутим, реалност на терену изгледа знатно другачије од званичног саопштења. Наша екипа је лично у пошти сведочила позивима у којима радница не информише грађане само о „статусу пошиљке“, већ им јасно поручује: „Пристигао вам је пакет са Темуа, дођите до Поште у Гроцку да га подигнете“. То се у пракси тешко може назвати пуким обавештавањем у најбољој намери, већ пребацивањем обавезе преузимања пакета на леђа грађана.

Званичан одговор Поште Србије

Како не би било сумње у објективност и како бисмо у потпуности испоштовали право на одговор , у наставку преносимо кључне наводе из дописа Службе за односе с јавношћу Поште Србије:

Достава пошиљака је током друге половине фебруара вршена са смањеним бројем извршилаца због одсуства једног поштара и престанка рада два извршиоца.
Застоји су евидентирани на достави у Брестовику, који је специфично подручје.
Континуитет услуживања није нарушен, а два нова извршиоца ступају на рад почев од марта.
У уручењу пакета и препоручених пошиљака није било застоја.
Због системске грешке у генерисању порука, корисници су једнократно информисани телефонским путем о статусу пошиљке.
Званично је пристигла само једна писана рекламација, 26. фебруара.

На крају дописа, Пошта Србије нас је замолила да новинарска питања убудуће шаљемо Служби за односе с јавношћу (на званичном порталу нема или се тешко проналазе званични мејлови, прим.аут), а не преко канала за рекламације. Такође, подсетили су кориснике да жалбе могу поднети путем званичног сајта, Контакт центра или у самим пословницама.

Да ли ће март заиста донети решење овог проблема и нове поштаре на улице Гроцке, или ће грађани наставити да добијају позиве да сами преузимају своје пакете, остаје да се види. Жиг инфо ће наставити да прати ситуацију на терену.